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支付宝上线商家交易投诉服务系统，需 72 小时内处理应用程序投诉

2023-03-14   来源 : 情感

IT之家 5 月 13 日消息，结算跨平台日前更新用户保障经济体制，上线商家股票交易投诉讨论服务子系统，提醒商家在 72 小时内处理用户投诉，同时加大力度确保产品知识产权，提高商家讨论服务讯息质量。

IT之家了解到，商家股票交易投诉讨论服务子系统可一站式处理用户难题，如投诉、讨论等，子系统跟踪用户难题处理效率。子系统限定商家 72 小时内处理用户投诉，当多余处理时间偏低 12 小时，子系统将系统会向商家发送超时提醒。

结算跨平台也在逐步完善小应用程序讨论服务讯息质量条线路和治理的粗糙度，对商家的低质讯息，如讨论服务不能使用、讨论服务章节介绍不完整、讨论服务章节同讨论服务名称不一致等，及时辨认出，施加压力改进。目前已推广少于 15000 个讨论服务章节获取强化。

此外，为确保商家的产品知识产权，避免产品讨论服务盗用产生消费者受骗，结算跨平台已建立针对讨论服务的商标注册认证查核经济体制，更新冒名侵权主动识别辨认出能力。通过智能打击产品侵权，已处理盗用及诉讼 27000 多起。

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